Nos Contrats de Maintenance

On trouve sur le marché marocain des contrats de maintenance vidéosurveillance annoncés entre 500 et 1 500 MAD par an. Nos montants sont sans commune mesure, et il est normal de se demander pourquoi. La réponse tient en un mot : le périmètre.

Un contrat à 800 MAD par an, c'est en général une visite annuelle : nettoyage des dômes, mise à jour du firmware, contrôle visuel de l'image. C'est utile, et pour un petit commerce à six caméras c'est souvent suffisant. Mais cela ne comprend ni engagement de délai, ni main-d'œuvre corrective, ni prêt de matériel, ni supervision à distance.

Nos contrats Standard et Premium engagent un délai d'intervention contractuel — deux à huit heures ouvrées selon la ville — ce qui suppose de mobiliser des équipes, un stock de pièces et du matériel de prêt. Ils incluent la main-d'œuvre corrective, la supervision à distance et un contrôle de la rétention réelle. C'est un engagement de disponibilité, pas une prestation de nettoyage.

Le bon arbitrage n'est donc pas le prix mais la question suivante : combien vous coûte une journée sans enregistrement ? Pour un commerce, souvent rien. Pour un entrepôt sous exigence donneur d'ordre ou un site en 3×8, cela peut dépasser le coût annuel du contrat. Notre niveau Essentiel existe précisément pour les sites où l'indisponibilité coûte peu.

Un contrat de maintenance n'est pas une assurance tous risques, et nous préférons l'écrire clairement avant signature plutôt qu'au moment du litige.

Sont exclus : les dommages résultant d'un acte de vandalisme, d'un incendie, d'une inondation ou d'une surtension d'origine externe ; les interventions rendues nécessaires par une modification du site réalisée sans nous ; l'extension du parc, qui relève d'un devis ; les frais d'abonnement opérateur ; et le remplacement de matériel arrivé en fin de vie constructeur.

Ces cas font l'objet d'un devis, avec le tarif horaire et les remises prévus au contrat, appliqués de plein droit aux souscripteurs.